第八十章 处理投诉（1 / 2）

苏落言嘴角带着淡淡的笑容，经过这三个月，她也会自然的流露出职业微笑了。

她把女子带到大堂吧，仔细的聆听着她的抱怨。

苏落言从她的言语之中听出来了，她一开始并不是十分生气，拿错房间号，只要立马给她换个干净的房间就好了，可是处理的人员却是一个劲的推脱自己的责任，还一味的让她稍等，换了一个员工却说要查清楚在做定论，结果还是要她等。

酒店明明就有错，可是却不承认，而且是这种怠慢客人的态度，这下她真的火了。这才在大堂吵闹。

“苏经理，我也不是没有素质的人，只是你们的员工处理事情的能力的确欠缺，特别是那位大堂副理，我找到她，她居然说她要去找副经理，这么小的一件事情，偏要弄得这么麻烦！”

苏落言依旧一脸平静：“你说得对，这本就是一件小事，不过这也是我们员工的失误，我替她向你道歉，另外，为了表示我们的歉意，我们将免费把您的房间升级至套房！”

对方见苏落言的态度很诚恳，倒也没有再多说什么。

“非常感谢你对我们的理解！也非常感谢你对我们提出的宝贵意见！”

最后，苏落言亲自将她送到套房，并通知餐厅送一份免费的水果到房间，这件事情就此了结。

苏落言知道，这种错误是最为基本，也是最为严重的，虽然客人说是小事，但她并不能按照客人说的，换个房间就好，这种情况，客人要求免掉今晚的房费都是合情合理的，况且只是给房间升个级，送份水果而已。

苏落言回到前台，先问了一下刚才那位办入住的员工情况，办入住的女孩叫卡西，刚从学校毕业没多久，刚才看到客人大吵大闹她着实吓坏了，大堂副理解决不了，副经理也解决不了，最后把经理搬出来，还给客人升级房间才解决。

她低着眉眼，不敢看苏落言，她知道自己闯祸了。

苏落言的神情很是平静，她知道对方害怕，所以语气尽量平和：“情况我大致了解了，好了，你先出去工作吧！”

卡西扬起不可置信的脸庞：“经理，你不处罚我？”

苏落言看着她，两人的年纪其实差不多，可是苏落言的心智明显比对方成熟得多，她嘴角带着笑：“每个人都会犯错，这次就算了，下不为例！”

“谢谢经理！”

卡西心中很是感激苏落言，她当然知道这是多低级的错误。

苏落言转过身看着一旁还惊魂未定的王诗诗，她走过去，拍了拍她的背，当作安慰。

王诗诗看着苏落言，满是担忧：“落言，才刚开始工作，可是我连个投诉都处理不了，你说我是不是根本就做不了副经理？”

王诗诗都已经在自我怀疑了。

苏落言摇摇头：“当然不是，诗诗，你很合适，你只是没有经验，经验都是可以累积的，你需要的是时间，以后多接触就好了！”

“可是你也没有经验，你就能处理得妥当，我却……”王诗诗的手扯着自己的衣角，自信心早就不知道跑到哪里去了。

苏落言笑道：“诗诗，谁说我没有经验，如果把顾池比作客人，那他就是我见过的最刁钻的客人了，连琳达都被他开除了，你说我有没有经验，别多想了。”