第60章 阴谋（上）（1 / 2）

第60章 阴谋（上）

2015-05-04 作者： 九思

第60章 阴谋（上）

危机公关全名叫公共关系危机管理，酒店中的危机是一种对酒店基本目标的实现构成威胁的突发性事件，要求酒店必须在短时间内做出决策。

巴顿把危机定义为：一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件。这种事件及其后果肯对组织及其员工，产品，服务，资产和声誉造成巨大的损害。

正因为如此，作为服务业中的重要组成部分的酒店业，在面对这种危机的情况下，更是要及时的处理妥当，不然后果不堪设想，轻则酒店名誉受损客源减少，重则酒店经营惨淡无奈倒闭。

当然，站在不同的角度，不同的领域，采用不同的思维方式，对危机的认知，理解便会不同。

世界旅游组织就把危机定义为：影响旅行者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件。

这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断的发生，所以企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，必须有组织的，有计划地学习，制定和实施一系列的管理措施和相应的策略，包括危机的规避，控制，解决与危机解决后复兴等不断学习和适应的动态过程。

面对酒店危机，危机管理中最重要的就是危机的控制与解决。而张佳慧现在就正在西园酒店的大堂吧，处理面前这个自己到西园第一次亮相的第一件危机事件。

“曹先生，这雨前龙井是我们酒店刚刚采供的，连我们的董事都没有喝过，您是第一个品尝此茶的客人，请。”

张佳慧知道像面前这种中年商人模样的男子，大部分都好茶，拿出酒店刚采供的雨前龙井，静心品上一杯，会降下不少火气，毕竟品茶品得就是一种修养。

“茶味清香，叶色青绿，泡在水里，一叶一芽，甚是整齐，很是柔淡，好茶，不愧于上品之称的雨前龙井。”

曹茂做为一个成功的商人，也经常和生意场上一些志趣相投的老朋友一起喝茶品茶，所以对茶道那是研究颇深。