第九节 皮格马利翁效应——员工的表现取决于你（1 / 1）

第九节 皮格马利翁效应——员工的表现取决于你的期望

2018-04-15 作者： 孙科炎

第九节 皮格马利翁效应——员工的表现取决于你的期望

古希腊有这样一则寓言故事：

塞浦路斯国的国王皮格马利翁非常热爱雕塑，有一次，他用象牙精心地雕塑了一位美丽动人的女郎，在欣赏他的杰作的同时，他深深地爱上了这位“女郎”，并给她取名叫盖拉蒂。他日夜守候着盖拉蒂，给她穿上华丽的长袍，并且拥抱她、亲吻她，他真诚地期望自己的爱能被“女郎”所接受。但是，一天天过去了，女郎仍然是一尊冷冰冰的雕塑。

为了摆脱这种单相思的煎熬，皮格马利翁带着丰厚的祭品来到了阿弗洛蒂代的神殿，他期望女神能够赐给他一个像盖拉蒂那样美丽、优雅的妻子。最后，他的真诚感动了阿佛洛狄忒女神，女神使得雕塑复活，变成了有血有肉的真人，最终，盖拉蒂真的成了皮格马利翁的妻子。

从这一神话故事中，人们总结出一个道理：期望和赞美能产生奇迹，这一效应被称为“皮格马利翁效应”。1960年，哈佛大学博士罗森塔尔用实验证明了皮格马利翁效应的真实存在，这一效应因此也被称为“罗森塔尔效应”。

罗森塔尔在一所小学里从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次“发展测验”，然后，提供给老师一份有优异发展可能的学生名单——事实上，这些名单是随机抽取的。8个月后，罗森塔尔又来到这所学校进行复试，结果发现，名单上的学生有了显著的变化，他们的学习成绩进步了，性格也变得更为开朗，求知**强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。

这些随机抽取的、并没有显著优势的学生之所以在8个月后有了如此显著的变化，正是因为老师在拿到那份名单后，不经意地通过眼神、音调等表示出了对这些学生更高的期望。学生们觉察到老师的变化后，变得更加自信和奋发向上，于是更加努力学习，结果就有了飞速的进步。

我们可以把皮格马利翁效应所揭示的道理概括为：说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。因此，要想让一个人发展得好，就要向其传递积极的期望，积极的期望能促使人们向更好的方向发展，而消极的期望则使人们向不好的方向发展。

运用到团队管理中，当管理者向企业员工传递积极的期望时，就会提高员工的自信心，从而促进员工工作积极性的提高，进而提高工作绩效；而当管理者向员工传递消极的期望时，就会使员工的自信心受到挫伤，从而抑制工作的积极性，进而使得工作效率低下。因此，管理者应正确运用皮格马利翁效益，重视积极的期望对下属的影响，避免消极期望的影响。

团队管理者应该做到：在日常管理中，坚信每一位员工都是人才，都有能力为公司做出积极的贡献，并且在与员工接触中，有意无意地传递这种信息。这样员工就会感受到管理者对自己的期望，在期望的力量作用下，员工就可能会给予管理者积极的反馈，按照管理者的期望行事并最终达到成功。

韦尔奇就很重视良好的期望对员工的积极影响，在日常工作中，他常常用一些词汇来描述一个理想的团队状态，比如精力、活力、锐气等等，通过这些词汇，韦尔奇想暗示团队成员“如果你想，你就可以”。并且，韦尔奇还会经常用手写的便条向某位为团队做了贡献的成员表示感谢。韦尔奇的这些做法，给了团队成员很多自信，使得团队充满了活力。

俗话说“用人不疑”，任用别人，就应该相信别人的能力，并且积极地用行动把这种积极的期望传递出来，这种感情和希望的诱导，能使得下属发挥自身的主动性、积极性和创造性。

在交给下属办一件事情时，不妨对下属说：“你能行的”、“你一定会办好的”“我相信你”……这样下属就会朝着管理者期待的方向发展，一个人如果本身能力有限，但是在期待的力量下，也能超常发挥自己的水平，变得有能力。

如果一个管理者一味地否定下属，认为下属是饭桶和庸才，并且经常批评和指责下属，那么，即使下属本身很有能力，也会在管理者这种不良的暗示下变得一无是处，这会给团队造成巨大的损失，每位管理者都应当重视。