第二节 行为改变心灵（1 / 2）

第二节 行为改变心灵

2018-04-15 作者： 齐忠玉

第二节 行为改变心灵

态度决定行为，而行为则可以改变心灵。对此，有这样一个故事加以佐证：

一次，魏安厘王问宰相子顺：“在这世上，谁是真正的君子？”子顺回答道：“天下没有这样的人；但假如退一步来说，次一等的，那就是鲁仲连了。”魏王不以为然，说：“鲁仲连是装出来的，并不是他自然而然的本性流露。”子顺说：“大家都在伪装。装的时间久了，便成了君子；一直这样装不改变，成了习惯性行为，也就习惯成自然了。”

在心理学上，我们将子顺所论述的这种变化规律称为“态度——行为反应”：长期保持一种行为，时间久了，人会认同自己的那个表现出来的形象，自身的心态、品格也会随之发生改变。

在一家车床加工企业中，企业曾力劝人们使用安全帽，但是却收效不大（态度）。后来，企业制定了相关制度，不戴安全帽视为违纪，让安检员加大了监察力度，并对违纪行为加以惩处。人们虽然发发牢骚，但还是戴上了安全帽（被迫行动）。过了一段时间（行为），安检员不再大力监察，但人们却觉得这项规章制度很好，能确实保证人的生命安全（态度）。由此可见，通过一个具体的行动，长期坚持行为（无论是自愿的还是被迫的）下来，逐渐产生兴趣和认可感，这是态度转化的最重要因素。

所以，虽然有些人对精益的推行过程并不认可，但是，我们完全可以借助环境影响力，并以强制参与的形式，来逐步开展精益化的活动。在这个长期坚持的过程中，精益观念会得以逐渐渗透至我们的思想和行为中。

环境影响力

有这样一个心理学原理——泡菜效应，说的是：同样的蔬菜在不同的水中浸泡一段时间后，将它们分开煮，其味道会截然不同。正如这个原理所述，在不同的环境中，每个人的性格、气质、素质、思维方式，甚至连工作能力都会因长期的耳濡目染而产生明显的差异。

佳能电子公司也不例外。比如，在讨论重要的经营战略时，社长、领导、负责人等大约20人都要聚集到会议室开会。从早上8点一直持续到下午5点，如此连续召开两天会议。而这样两天式会议在每个月都要召开两次。而会议中讨论的内容往往毫无意义。

时任佳能电子社长的酒卷久认为：这种开会方式太不适宜。为了缩短会议时间，提高讨论效率，从2000年开始，酒卷久要求将佳能会议室的椅子全部搬走，全体员工召开“站式会议”。

将椅子全部撤走后，为了将桌子高度提高，员工们给桌子腿套上了自制的约30厘米高的木屐，正好将桌子高度调整到1米左右，更便于站立时使用。除了领导会议室的木屐之外，其他会议室中的木屐是可以拆卸的。当需要与外部客户会谈之时，人们就搬来椅子，坐下来商谈。

换一种工作环境，人们的工作习惯会随之发生巨大的改变，直接影响行为效率。这种工作环境的改变，可以是布局、色彩和光线的调整，音量的控制等各个方面。比如，色彩作用于人们的感官，可刺激人们的联想，对人们的心理产生影响。如看到红色，会使人联想到太阳、火焰，整个人感到兴奋，工作起来更有效率；而见到蓝色，会使人联想到海洋、蓝天，因而思路更为沉稳。而如果我们要消除烦躁和愤怒，则应避免红色；要化解沮丧，则应避免接近黑色和深蓝色等令人情绪低落的颜色。也就是说，要根据需要来调整工作环境，使之我们在那种工作环境中创造最精益的业绩。

当然，环境不单指物理环境，还包括人文环境。使工作更精益的环境，必然是那种团队成员全力追求“精益”环境。我们常在一些企业中听到这样的结论：“精益在我们这里行不通”、“以我们的人力无法实施精益”、“精益不适合我们这个行业”、“精益不适合我的产品或流程”等。在这种环境下，如果获得精益的成功，简直是天方夜谭。

但是，如果员工们说：“我觉得这样这样操作，会效果会更好”、“怎样才能更节省人力呢”此类追求工作精益求精的语言，那说明这个团队具有一种追求精益的文化氛围。即便个别人在开始时对精益带来的“麻烦”颇有抗拒，也会在潜移默化的过程中逐渐接受精益工作方式，并将精益渗透至自己工作中每个细节。

成功学演讲大师陈安之说过：“人的心态跟周围的环境一起共进退。”无论是物理环境还是人文环境，它们都会传递给我们一种得过且过或精益求精的感觉，而我们的心态也必然随之而发生变化。这就是环境的超强影响力。

并非现场

正如上文所述，外部环境对人有很大的影响。面对混乱的现场，很多人都有挫败之感。我曾经到过一个车间，那个车间从其成立之后便一直未作彻底清理。你可以想象一下那里的情况：任何一处物品表面都满是灰尘或油污。工作在那里的员工愁眉苦脸地感叹：“每天进入车间，我都感到工作无从下手，可以说，我没有任何工作的**。”

其实，这种感觉并不是现场本身造成的。真正诱发这种感觉的是我们自己。在社会认知心理学中，这种投射作用使我们在认知过程中不自觉地将自己的心理、感情投射给对方，使我们眼中的对象与自己越来越像。比如，我们的心情是愉快的，则对他人表情的认知判断将趋向是肯定性质的；若个体的心情是不愉快的，则对他人表情的认知判断也将趋向否定性质。而在工作现场中，如果我们感受到的是“混乱”，那么现场就是一个混乱的场所；而如果我们抱持着一颗“从现场中发现问题”的心态，那么现场就是一个发现问题、实现精益的发源地。

我们可以通过一个案例来阐述这个问题。一位员工所负责的区域逐渐从“混乱”走向了“稳定”。只有当零部件不能准时抵达该区域时，该区域的生产节奏才会被打乱，无法完成每日生产目标。这位员工相信该区域绩效可以达到更好水平，但是他不知自己如何下手才好。

我决定和他一起从现场运作看起。在现场中我看到，从开始运行之时起，所有零部件都从喷漆生产线上卸下，被放到可以容纳10套部件的配套零件架上。由于这些部件非常大，所以，为保证存放安全，零件架也必须足够大。所以，人们设计了一种满足存放安全要求的零件架，但是非常沉重，不易移动。于是，零件架被放在可以容纳两个人的装配工作台旁，每个部件都由这两名操作员从头到尾完成。当时，他们采用L形装配线。当零件架上已的部件喷好漆后，便会以5个为一组被送到生产线上。

如果生产线以经典的U形排列，这种装配工序的平衡就可以得到改善。当我提出这个建议后，他反驳道：“这些货架怎么可能装进U形生产线？”但是他马上意识到：我们可通过改善货架设计，使之适应装配线，这样即可实现生产线的更好平衡，同时也提高了生产绩效。

其实，现场管理需要的正是这种精益的视角。这也是现场管理的主要目标——用不同的视角去观察现场中存在的各种问题，观察如何应用精益管理原则，并逐渐建立一种全新的精益式思维方式。

一些精益导师在最初开始指导我们时，往往会坚持让我们从现场管理开始。他们希望我们能够根据精益原则，一眼看出现场运作情况如何，找出改进机会。他们认为，只有这样才能增加精益成功的机会。其实，精益导师的这种做法的核心就是，培养我们的精益视角，让我们学会以精益心态来面对现场问题。

精益体系中的每个人都有两种责任，即确保企业的运行和不断改善企业的运作效果。所以，在精益导师向我们传授精益原则和精益方法之时，我们自身也要抱持积极接受的态度，最终学会用精益的方式看问题，而不是被外部环境所影响。

说到这里，也许大家已经对精益管理跃跃欲试了。那么，我们应从哪里入手，开始推行精益活动呢？我们将在下文中加以阐述。

对准焦点事件

其实，推行精益活动可以从流程、人力规划、布局等任何方面开始着手。但是，要想使精益推行更有效，选择适于企业和自己的起跑点非常重要。也就是说，我们必须选择一个合适的起跑点。因为一旦我们选择不当，就可能导致我们精益推行的效果不符合预期，继而最终对精益的实现丧失信心。那么，精益的推行应从哪里开始呢？

从看得见的焦点事件开始

我们可以从一项业绩较不理想、但对企业而言十分重要的活动来开始参与精益活动。由于对这种活动实施精益改善后的成果很容易被大家看到，所以我们从内心上会感到自己禁不起失败。所以，我们就会抱着“背水一战”的心理冲向精益改善，这便使精益推行的动力和成功性变大，而且我们会全力调动自己尚未意识到的资源和能量，以确保精益目标的实现。

酒卷久自从进入佳能公司，便一直被安排在那些业绩较差的亏损部门工作。一般人可能认为：“被任命去亏损部门或处理焦点事件是最倒霉的事。”但是酒卷久却认为：“亏损部门更具有挑战和改革的价值。”

对此，他做出了这样的解释：“维持盈利部门和业绩是理所当然的，即使有了微小的增长也不见得有人会对其大加赞赏，而一旦业绩出现向下回落的趋势，那么便会立即受到众人指责。而去亏损部门管理则不同。对于公司业绩而言，亏损部门原本就毫无积累，所以可以对之进行大胆地改革，众人也会认可改革的必要性，改革措施更容易实施。即使改革效果一般，大家也会勉强接受；而在业绩稍有增长之时，大家却会认为做得不错。”

用酒卷久的话来说，比起盈利部门或一般**件，亏损部门或焦点事件更有改革或解决的紧迫性和价值所在。

另外，我们从心理学角度来看，如果先处理普通事件，就容易拿那种处理态度来对待焦点事件。反之，如果先处理焦点事件，那么之后也会以对待焦点事件的态度来对待普通事件，会感觉处理难度变低，处理起来也更得心应手。这就是顺序效应的影响。

确保焦点事件与个人利益息息相关

对于精益化管理，我们不能盲目地推行，必须有打持久战的心理预期。在初期阶段，我们必须选择诸如与大家息息相关的流程或任务改善做起。为什么要确保焦点事件与个人利益息息相关呢？

这主要源于西方经济学者提出的“经济人”假设。经济人假设说的是：当一个人在经济活动中面临若干个不同的选择机会时，他总是倾向于选择能给自己带来更大经济利益的那个机会，即总是追求最大的利益。

有这样一个故事：唐宋八大家之一的苏轼，把三个人领到一个山涧边。他对这三个人说：“谁能跳过这个山涧，我就承认谁胆子最大。”

其中一人是苏轼的拥趸，一听苏轼说“跳过这个山涧就能得到赞赏”，他便马上跳了过来。然后，他得到了苏轼的赞美。

剩下两人不跳。苏轼拿出一块金子对两人说：“谁能跳过来，这块金子就给谁。”其中一个人想：“人为财死，鸟为食亡。”于是，他也跳了过来。然后，他得到了金子。

最后一个人想：“金子虽可贵，生命价更高。我要是跳不过去，摔死了怎么办？我不跳。”正当他这样想时，突然发现身后有一头狮子正朝他跑来，把他吓坏了。于是，他拼命一跳，竟然跳得比前面两个人还要远。