第二节 若感到满意,就给他贴个好标签（1 / 2）

第二节 若感到满意，就给他贴个好标签

2018-04-15 作者： 孙科炎

第二节 若感到满意，就给他贴个好标签

没有天生的好员工。但是，你若把一个员工当成好员工，他就会成为好员工。反之亦然。

2.1 主题案例：突然的转变

在第二次世界大战期间，美国由于兵力不足，决定组织关在监狱里的犯人上前线战斗。

当然，这些犯人并没有作战的经验，也没有上战场的愿望。如果不顾他们的愿望，直接把他们拉上战场，那么，他们很可能就会稻草人一样一上场就被敌人杀死。

那么，有什么办法能让这些犯人在战场的表现就像真正的士兵一样呢？

在没有找到更好的办法的情况下，美国政府决定求助几位心理学家，希望通过对犯人们进行心理指导，来让他们心甘情愿地上战场。

这些心理学家在接受这个任务之后，即跟随着这些犯人，对犯人们进行战前的训练和动员——他们让犯人们每周给自己最亲的人写一封信。信的内容由他们统一拟定，主要叙述犯人在狱中的表现如何好、如何改过自新等。然后要求犯人们认真抄写后寄给自己最重视的人。

此外，心理学家不对他们进行任何说教。

三个月后，犯人们开赴前线，心理学家们也陪同而去。在战场上，他们依然要求凡人们给亲人写信，不过信中写的却是自己是如何地服从指挥、如何地勇敢战斗等。

结果，这些犯人士兵在战场上的表现比起正规军队的士兵来毫不逊色——一切都表现都如他们信中所说的那样服从指挥、勇敢拼搏。

这种突然的转变是怎么发生的？一切都源于那些带有标签性质的信件。

2.2 心理分析：标签效应

当一个人被一种词语名称贴上标签时，他就会作出自我印象管理，使自己的行为与所贴的标签内容相一致。这种现象是由于贴上的标签引起的，故称为“标签效应”。

心理学认为，出现“标签效应”的原因，是“标签”具有定性导向的作用。这种导向会像主题案例所表现的那样，发生在被贴标签的人的身上；也会发生在只知标签不知真相的旁观者的身上。

斯坦福大学心理学系的教授罗森汉恩博士在1972年进行了的“假病人实验”就是一个证明。

在这个实验中，罗森汉恩博士招募了8个人（5位男士和3位女士）——1位20多岁的研究生，3位心理学家，1位儿科医生，1位精神病学家，1位画家，1位家庭主妇——装成假病人。然后让他们都对精神病医院的医生说自己的幻听严重。医生随即对他们进行了问诊，他们除了描述幻听的症状之外，其他的描述都跟正常人一样，但医生还是将他们8人中的7人诊断为狂躁抑郁症。

后来，这8个假病人又被关入精神病医院。在医院里，他们的所有行为都表现正常，连“幻听”都消失了。但没有一个医护人员认为他们的任何一个是正常人，甚至认为他们的正常行为都是病情加重的表现。比如，有一个假病人要求出院，医护人员不但不让他出院，还会在他的病历卡上写上“此人的妄想症加剧”；有一个假病人在与人交谈时被医护人员看到了，其病历卡上就被添加了“交谈行为”；有一个假病人在写日记时被医护人员发现了，医护人员就将其行为当作病人的一种新病状——“书写行为”——记录在他的病历中。

由此，罗森汉恩作出这样一个结论：一旦医护人员认定某一个人患有精神疾病，就会把他的一切行为和举止视为反常。

所以，有时候，不是“病人”的身体或精神有问题，而“医生”的眼力和判断力出现了问题。

这个心理学实验在管理学上的意义是：一个员工一旦被贴上了“愚笨”、“懒惰”、“狡诈”等符合某个心理条件的标签，在管理者和同事的眼中，那个标签就会掩盖他的所有其他品质，甚至优点。无论那个员工做什么，管理者和同事都会认为他是“愚笨的”、“懒惰的”或者“狡诈的”。这种歧视性的眼光和态度会迫使员工的心理和行为向着人们的偏见——标签——所指的方向发生偏转。这时，如果管理者对员工的“标签”态度没有得到及时的转变，最坏的结果就会发生：管理者对员工的负面看法或者说负面期望就会变成员工的自我确定，导致一个当初能力并不差、品德并不坏的员工真的会成为一个“愚笨”或“奸猾”的员工。