第五节 一次学一点,他才不会在混乱中厌烦（1 / 2）

第五节 一次学一点，他才不会在混乱中厌烦

2018-04-15 作者： 孙科炎

第五节 一次学一点，他才不会在混乱中厌烦

不要怪他不长记性，他只是记不过来。

5.1 主题案例：这个员工真的笨吗？

公司即将启动A项目，下属安娜在制作策划案的过程中遇到了难题，于是便找到上司，想要讨教一番。安娜说：“我从未做过这类项目的策划案，这次A项目的策划案我恐怕是做不出来了。”

上司笑道：“我相信你有这个能力，回去慢慢做吧！如果遇到了什么问题，可以随时来找我。”

听到这句话，安娜只好回去继续工作，但在加班加点地忙了两天之后，还是没有一点进展。她实在不知道该如何下手了，就在无奈之下再次敲开了上司的门，说：“这两天我一直在准备这份策划案，看了很多资料，但仍不知从何做起，请您指导一下。”

上司说：“好吧，我们俩一块做这份策划案，你来看看我是怎么做的。”随后，他就告诉安娜，首先要这样做，其次要那样做……

如果忙了一天之后，一份绝佳的策划案就出炉了。不过，安娜并不觉得自己学到了什么，甚至感觉自己只是做了一天的打字员。

几天后，公司承接了B项目，安娜又接到了制作策划案的任务。随后，如何制作这个策划案又成了困扰她的难题。无奈之下，她只好又去找上司帮忙。

这一次，上司不耐烦了：“前两天，我不是刚指导过你怎么做策划案吗？”

安娜委屈地说：“这个项目跟那个项目又不一样……”

案例中的安娜，明明在第一次做策划案时，已经接受过指导，为什么在第二次还是不会做呢？是策划案太难，还是这个员工“太笨”？都不是，只是“老师”教授的方法不对。因为他忽略了“学生”注意能力的特征。

5.2 心理分析：注意能力的选择性和分配性

心理学研究发现，人的注意力具有分配性和选择性的特征。也就是说，一个人在面对很多信息时，他的注意力并不会集中在所有的信息上，只会集中在少部分的信息上。这就是注意力的选择性。而注意力具体落在哪些信息上，则是由他接收的命令、任务来决定的。比如，你让一名员工去客户信息表中查找一个名叫“王瑞”的客户的资料，那么这个员工虽然在客户信息表中看到了很多客户的信息，但是，真正引起他注意的，只有那个叫“王瑞”的名字及其资料。

不过，在现实情况中，人们却常常需要把注意力同时分配在不同的任务中，即进行分配性注意，以提高整体的工作效率。这种注意有助于提高多种信息的识别效率，提高执行速度。不过，它同时也会提高出错的概率。

1975年，心理学家奈瑟做过这样一份研究：

在第一阶段的实验中，研究人员让被试观看视频。视频中同时播放了两个活动，一个是“三人打篮球”，一个是“两人玩拍手游戏”。同时，研究人员让被试只关注其中一个活动，并在关键事件发生时按下手中的按钮。例如，只观看打篮球，在进球时按下按钮。

这个实验本质上来讲，涉及的还只是选择性注意。

在第二个阶段，研究人员还是让被试观看相隔不远的两个视频（能同时看到），左边的视频播放的是三人打篮球，右边的视频播放的是两人玩拍手游戏。只不过，这次是让被试同时注意两个活动，并要求他们用不同信号告知每个活动的关键事件。

结果发现，相对于实验的第一阶段，被试的出错率要高得多。

可见，在正常情况下，同时执行两个或两个以上的任务，并不是一件容易的事情。

这就意味着，如果我们在教导员工时，一次给出很多意见，那么员工可能连一件都记不住。所以，如果我们真心想帮助员工，就应该一次只教一件事。