第二节 领导原型——重要的是符合员工的期望（2 / 2）

了解员工期望，有很多自上而下的途径。

在IBM，公司为员工考虑生涯发展时，总是要求每年年初主管经理和员工一起坐下来谈话，了解情况，设立目标，制定步骤。在这个过程中，那些不可实现的目标被剔除了，主管的期望和员工的目标合二为一，主管给予员工好的建议，并承诺提供哪些资源和环境帮助他们实现目标。

领导要对员工的期望进行管理，对员工不合理的期望要予以说明和剔除，对其合理的期望进行最大程度地满足，同时引导员工建立正确有效的期望，最终实现员工满意的目标。

对于管理员工的期望，不妨找一些政界成功人士的做法来参考：

香港特别行政区行政长官曾荫权早在做财政司司长时，其惯用招数之一，就是在每年公布财政预算案前夕，都千方百计降低公众期望，例如说要扩阔税基、要加税等，以说话为公众“泼冷水”，但到了最后却来一招急刹车，甚至回马枪，“开低收高”，结果即使只是在财政预算案中派些小恩小惠，公众也会喜出望外，快快收货。

例如1998年预算案发表前夕，曾荫权在港台节目“香港家书”中说，不会“将纳税人的血汗钱拿来换取一时的掌声”；在另外一个场合，又说：“既要大撒金钱，又要大幅减税，兼有充裕盈余……我怀疑是否有这样的天堂，即使有，我也不是摩西，可以将群众带往这片乐土。”但到最后预算案揭晓，在民众普遍看淡的情况下，却推出楼宇按揭利息免税额、减利得税、减差饷以及冻结公共收费等纾解民困的措施，令公众喜出望外。

期望管理在组织中是无处不在的，贯穿于组织管理的每个环节，从员工招聘开始，薪酬福利、绩效管理、培训发展、接班人计划、人才挽留等等，每个环节都要管好员工的期望。

符合员工的期望并不是一味地迎合员工，而是要合理管理员工的期望，使自己达到这一水平。