第八节 积极反馈——批评胜过无动于衷（1 / 2）

第八节 积极反馈——批评胜过无动于衷

2018-04-15 作者： 孙科炎；刘鹏

第八节 积极反馈——批评胜过无动于衷

对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅有表达和倾听是不够的，还必须有第三个环节——反馈，即信息的接收者在接收信息后，及时地回应沟通对象，向对方告知自己的理解和意见、态度，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能出现的误解和失真。

在组织里，常常会出现这样一种情况：

在讨论问题的时候，主持的人总是希望大家能够踊跃发言，多提出一些方法。在这种情况下，发言的人基本都是对自己的方案进行了深思熟虑之后才提出的。

但是这个时候，作为倾听一方的主持人，却没有表现出一种对方案的兴趣，甚至还有意无意地流露出一丝不满意。这样的话，在他发言之后，基本就不会有太多的人有兴趣说话了，因为他们会认为说了你也根本就不会听。既然你都不会听，还说什么呢？

另外一种更让发言人伤心的情形就是，主持人在仔细认真地听，甚至还做了记录。等到别人发言结束后，主持人却没有对此做出相应的评价，不说行也不说不行。后面的人，基本也不会发言，因为他们会认为说了你也不会重视。

这也就是为什么很多时候会产生“会上没人说，会下一火车”现象的原因，因为员工的意见没有得到必要的反馈。哪怕是批评式的反馈，也胜过无动于衷。

而如果员工不愿意说出自己的意见，作为管理者同下属进行沟通就成为问题；如果其他员工由此而觉得自己在团队里根本没有话语权，并引发工作挫折感，将极大地降低员工满意度，进而严重影响工作。

在沟通过程中，管理者对沟通对象所表述的观念、想法和要求要给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法，即便是批评性的反馈，也比无动于衷要好。

但是，并不是只要有所反馈就能带来积极效果，下面就是这样一个案例：

“这次处理商标权的问题非常顺利，金经理的贡献无疑是最大的，非常感谢金经理的辛勤工作。”一个月前在工作总结会上李总这样称赞了金经理。但是他没想到，就是这句话惹了麻烦。