第六节 有效沟通——表达出来,否则没人知道（1 / 2）

第六节 有效沟通——表达出来，否则没人知道

2018-04-15 作者： 孙科炎；刘鹏

第六节 有效沟通——表达出来，否则没人知道

我们都知道，影响组织工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通。组织如果缺乏沟通就不能有效运转，因为成员之间需要相互传递信息。只有从一个人传递到另一个人，信息才会传播开来。

组织管理中，沟通就好比人的血脉，假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被理解，都是毫无意义的。

詹姆斯是一家公关公司的经理，他手下有4名员工，但是他与员工的关系却很疏远。

据他的员工说，詹姆斯是一个非常聪明的人，但是他还需要学习很多才能成为一名优秀的交流者。他的沟通风格经常是他公司内部冲突的根源。詹姆斯也承认他的沟通有问题：“或许有些人各种做得出色的时，我没有给予语言上的激励。我是一个非常自信的人，我不需要别人告诉我我的工作做得很好——但是我发现我的员工需要这样。”

詹姆斯的员工可以不假思索地列出他所做的令他们烦恼的事情：他与客户的沟通工作很差；经常会让员工感到不安；在讨论之前，他不能完整倾听员工的意见和想法；他的音调经常显得惺惺作态；他经常张口就批评员工，但对赞扬他们却很吝啬。

沟通对组织的工作展开起着关键性的作用，研究表明，组织的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。

通过有效沟通，可以有效防止组织内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护组织目标的一致性。比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人员都应当充分坦诚地交换意见，这样才能做出正确的决定。

微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流”，它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。在微软开会时，大家如果意见的不统一，一定要表达出来，否则公司可能错过良机。

当Internet刚开始时，很多微软的领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员，他们不断地提出他们的意见和建议，虽然他们的上司不理解，但是仍然支持他们“开放式交流”的权利。

后来，他们的声音很快的达到比尔·盖茨的耳里，促成比尔·盖茨改变公司方向，彻底支持Internet。

这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新能力都是非常重要的。