第四节 行为塑造——实现管理目标的重要手段（1 / 2）

第四节 行为塑造——实现管理目标的重要手段

2018-04-15 作者： 孙科炎；刘鹏

第四节 行为塑造——实现管理目标的重要手段

学习不仅发生于工作之前，还发生于工作过程当中。作为管理者，应该注意如何引导员工，使他们的行为对组织最为有利。

为此，管理者常常需要通过循序渐进的方式指导员工的学习，塑造员工的行为，这一过程被称为行为塑造。

行为塑造法基于斯金纳的社会学习理论，适应于学习某一种技能或行为。

由于员工的实际行为与管理者希望的行为可能差距很大，管理者需要有意识地引导和影响员工，在潜移默化中影响他们的思想，循序渐进地改变他们的行为，使之逐步达到期望的标准，从而达到塑造员工行为的目的。

一名长期以来只是完成工作量70%的员工，这一次完成了工作量的80%，管理者就应该强化这种进步，而不是像往常一样惩罚他，这名员工以后完成工作量的80%甚至更多的可能性就会大大增加。通过这种渐进性的行为改造，塑造员工的行为，以达到组织要求。

在德克萨斯州大学城的习西屋公司工厂，公司总部委托管理层去发展一种高承诺文化，以激励员工对他们所生产的电子零件的责任感。

管理层把员工分成若干团队，每个团队8到12人，以便于追踪、控制员工的绩效。每个员工都可以加薪，并且加薪是以绩效为基础的。

在出勤率方面，管理层定出的目标是98%。运行18个月后，这一目标并未达到，整个工厂的出勤率大概在93%到97%之间。管理层估计：出勤率没降低一个百分点，公司就额外损失8万美元。

为解决这一问题，工厂建立了一个包含管理者与员工的任务小组，以设计并应用一个管理出勤率的程序，并对进一步提高出勤率提出建议。最后，这个小组设计了一套程序，把出勤率的表现分成以下几组：

第一档：极好（100%），没有一次缺席。

第二档：良好（97%—100%），有缺席的次数。

第三档：需要改进（95%—97%），缺席的次数较多。

第四档：不可接受（95%以下）。