第三节 行为意向——要关注态度,更要关注行为（1 / 2）

第三节 行为意向——要关注态度，更要关注行为

2018-04-15 作者： 孙科炎；刘鹏

第三节 行为意向——要关注态度，更要关注行为

态度一经产生，就会对人们的实际行为产生各种性质不同的影响，可以说，态度是一种倾向性的心理准备状态，这种心理状态有别于情感，有认知因素或观念的参与，又具有相对稳定的特征。

在组织中，态度很重要，因为它会影响工作行为。这里有一个经常被人引用的案例：

周坤是个非常有潜力的员工，然而在人才济济的公司里，他总是显得有点“平凡”，再加上平时很节俭，经济条件也不太好，在打扮上显得有点“土气”，所以在公司一直不起眼。

有一次，经理带着他和另外几名职员与客人洽谈生意，可惜客户面对着满桌的美味佳肴和详尽计划书仍不为所动。经理以为生意谈不成了，开始泄气，于是建议结账。

就在这时，节俭的周坤坚持提出将桌上的剩菜打包，不要浪费。其他职员见状十分不解，更暗中埋怨他太“抠门”，有损公司的形象。可是，僵局却在这个时候被打破了！那位客户竟然立刻同意签约，原因是周坤的节俭风度令客户大为赏识，让他感受到公司拥有这样的员工，应该是值得信任和肯定的，先前的疑虑可以消除了。

这个意外的“胜利”让经理对周坤赞不绝口，并在日后提升了他，他终于得到了进一步发展的良机。

周坤平时一贯的节俭态度，使他做出“打包”的行为。这是态度决定行为的案例。

但是，经过许多实证研究，人们发现，态度与行为并不是简单的支配与表现的关系，行为反过来也会影响到态度，这在现实生活中以及科学研究中都已经得到了证实。人们的行动可以改变先前的认识、感受和意向，特别是当人们觉得自己对该行动负有责任的时候。

有一个有趣的心理现象，当问一个人关于某事物的态度时，个体首先回忆他们与这种事物有关的行为，然后根据过去的行为推断出对该事物的态度。

一位大学新生加入女生联谊会，她相信女生联谊会很不错而且它的活动很重要。然而，她没有被联谊会接受，这时她说：“我觉得女生联谊会根本不像人们说的那样好！”

这位大学新生就是在努力调和前后的态度，使态度与行为保持一致。