第三十六章这个这个（2 / 2）

肖德龙盯着我，冷笑道：“又来了一个丽人服饰的！怎么？顾先生！你也要现身说法么？哈哈哈！”

我盯着他看了两秒钟，奔上去，伸手夺过他手中的麦克风，将邢敏护在身后，面朝暴怒的人群……

我稳了稳情绪，然后朝他们喊道：“广大消费者朋友们！我是丽人服装公司的负责人，请你们给我两分钟时间，请你们冷静一下，请容许我说两句话——”

我顿了一下，继续用诚恳的语气说道：“广大顾客朋友们！我能体谅你们此时此刻的心情，如果我站在你们的立场上，我一定也会像你们一样愤怒！这不难理解，当我们走进一家商场，走进一个品牌服饰店，说明我们对这个品牌持有信任，可是，当这种信任被欺骗，被利用，被践踏，我们都会感到愤怒，我们感觉被商家愚弄了！我理解你们的心情，我知道被欺骗是非常痛苦的事情！何况是被我们信任的品牌所欺骗！我们被自己信任的人欺骗所造成的痛苦，要远远要大于被陌生人欺骗所造成的痛苦！”

我尽量站在他们的角度，尽量用最真诚的语气讲话，同时我也在暗暗观察他们的情绪反应。在这期间，总共有三只矿泉水瓶子和两只康师傅绿茶瓶子飞上舞台，砸在我身上，还有无数谩骂和侮辱之词涌进我耳朵，当然，砸在我肩上的还有一样东西，我肯定不是饮料瓶子，也不是鞋子，应该是石头之类的坚硬物！

我不知道是谁扔的石头，是好冲动的消费者，还是藏在消费者人群里的别有用心者——肖德龙的随从，那两个青年男子——

那块坚硬的石头正好砸在我的胸骨上，我感觉胸骨似乎都要裂开了，即使我咬紧了牙关，我也忍不住那一股剧烈的疼痛——

我知道那块石头很显然是冲我的脑袋来的，可能是投掷者的手腕抖了一下，以致于位置降低了几公分，砸在我的胸骨上了！

我的脸上依然保持微笑，挨过了那阵剧烈的疼痛，我将憋住的一口气徐徐吐出，然后继续用满含真诚的语气说道：“顾客就是我们永远的上帝！这是所有商家所秉持的最高法则！得顾客心者得天下，失顾客心者失天下！我想我们都非常明白这个道理！感谢你们对丽人服装公司长期以来地鼎力支持！如果你们不满意，那一定是我们做得还不够好！”

或许是因为我一上来就是一副替消费者说话的腔调，或许是我带足了诚意的微笑和话语起了作用，舞台下的人们开始平静下来……

肖德龙耐不住了，冲我大声叫道：“你少说大话！不要转移话题，现在问题是丽人服饰出现了严重的质量问题！对此你作何解释？”

“解释！解释！我们强烈要求一个合理说法！”台下的人群齐声呐喊道。

我的目光从容地扫过台下的人群，然后半转身，伸手指着肖德龙身边那三个妖艳女人，对着麦克风大声说道：

“顾客朋友们！倾情塑造知性、优雅的美好女性形象，是丽人服饰的一贯宗旨！我们一向秉承人性化的设计与服务理念，选料讲究，不仅考虑女性穿着舒适而选用传统面料，还大胆选用融合了高科技技术的新面料，使身着我们丽人服饰的女性们永远站在时尚的尖端！丽人服饰的理想很大，我们要么不做，要做就会做最好的！试问丽人服饰怎么可能拿自己的前途做赌注呢？我们怎么可能为了眼前这点小利，而牺牲丽人服饰远大的发展前景呢？——”

“你是丽人服饰内部的人，你当然会这么说了！顾先生！你别在这里黄婆卖瓜自卖自夸！”肖德龙抢我话头，继续煽风点火，“瞧瞧！她们身上穿的难道不是丽人服饰么？现在的问题是丽人服饰出现了严重质量问题，辜负了我们广大消费者对你们的信赖！我、我们总不能故意弄坏你们的商品，前来陷害你们吧？”

“肖先生！这可是你自己说的！”我抢过肖德龙的话头，朗声道，“你作为我们林总的朋友，今天出现在这里，你不觉得你的动机非常可疑么？”

“丽人服饰尊重每一名消费者，包括你！我不会在事情尚未调查清楚之前，就诬陷你故意弄坏服装来陷害丽人服饰的声誉。虽然我不负责生产这一块，但是以我的常识判断，一条牛仔裤只穿一个月就会掉色成这样吗？即使是在街边小摊上买的杂牌，即使是洗涤次数一周在三次以上，也不可能出现这么严重的掉色现象！——肖先生！除非你怀疑我们丽人服饰是直接把颜料涂上去的！”

我说到这里，台下一些刚才还在义愤填涌的消费者，也忍不住窃笑起来。

肖德龙的嗓门小了一些，干干地笑了一下说：“我、我可没这么说……”

“你没这么说，说明你还没犯低级错误！”我抢过他的话头，继续对台下的消费者大声道，“当然，我们丽人公司也不会犯这么低级的错误！我相信台下有许多朋友都是丽人服饰的老顾客，那么，你们为什么会再三踏进丽人商场呢？请你们回头想一想，丽人服饰的质量究竟是怎样的？你们之前购买的丽人服饰有出现过这么低级的错误么？即使你们能原谅这么低级的错误，我们丽人服饰也不会原谅自己犯这么低级的错误！但是，虽然丽人服饰的品牌态度是时尚个性，颇具张扬之风，但丽人服饰的每一名职员的工作作风却是一丝不苟，谨慎谦虚的！如果有顾客朋友真的发现我们的商品存在质量问题，丽人服饰会真诚地向你道歉，并很有诚意地假一赔十！因为我们珍视每一名顾客……”

眼看整个局面就要被我扭转，肖德龙开始站不住了，冲台下大声叫道：“这人的话不可信！你们不要听他妖言惑众！让他们林总出来说话！让丽人服饰真正管事的人站出来说话！”

我拿着麦克风冷笑一声，镇定地看着肖德龙道：“肖先生！我实在不明白你今天的态度，我不明白你对丽人服饰为何怀着如此巨大的仇恨？莫非你跟我们林总有什么私人恩怨？”

肖德龙伸手指着我，怒声道：“你胡说！姓顾的！你别血口喷人！你这是毁谤行为！小心你的用词！我可以告你！”