第二十一章 祝睿大神的经验分享（2 / 2）

“睿哥，你说的还真不错，那依照你的逻辑，我们应该怎样接待顾客呢？”

“很简单，选择一个好的开场白是把你顾客留下来的首要条件，所以以后你接待顾客时应该这么说——”

“您好，欢迎光临xx专柜，我是你的服务顾问xx。”

“这第一句话，就要把你的品牌说出来，因为顾客真的很有可能只是在商场或者路边随便瞎逛，可能路边的店有很多家，他只是进来随便看看，可能并不知道你家的品牌，这时，你要告诉你的顾客，你家的品牌！”

“还有一个原因，就是你当着顾客的面，在他耳边做一个广告，这种广告的效果比在什么电视上，平面上的效果要强多了，因为你是真切的告诉他的！”

“他可能今天不会买，但当他哪天想起来要买的时候，也许他的耳边就会隐隐约约的有个声音响起‘xx专柜xx顾问’，就会想起你了。”

“这句话过后的第二句话，就是要把顾客吸引住，让他停留下来的关键！”

“而怎样才能把他停留下来呢？那就是给他一个留下来的理由，你想想看，哪怕是女孩子嫁给男孩子，也需要一个理由啊，哪怕这个理由很粗俗很笼统，就是长得帅，像我一样，但这也是理由啊，对吧？”

祝睿是再度毫不要脸的趁着讲课的间隙稍稍得意的自夸了一下。

而小五则：“……”

握草，受不鸟了……

没理会小五的白眼，祝睿是继续道。

“所以第二句话我们应该这么说——”

“这是我们的最新款！”

“因为人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇，这是人的本性，毫无例外，他会多关注一下。”

“而第二种说法呢就是——”

“我们这里正在搞xxx活动！”

“用活动来吸引顾客，但千万别这么说——”

“我们这里正在搞活动！”

“因为现在几乎每家店都在搞活动，活动已经太多了，顾客都已经麻木了，所以这就需要我们把活动的具体内容给说出来，比如什么正在搞买够三千元就去普吉岛旅游的活动，这样顾客就会感兴趣了，也会注意听你接下来的介绍了。”

“还有就是什么唯一性，制造热销气氛呢这些，比如新款手机已经不多了，现在不卖就只有等到我们下个月再进货时才有机会等等，这些我以后再给你详细讲讲吧。”

霍小五是恍然大悟的点了点头，一副受教了的样子，目光中也第一次带着一丝佩服的看向了祝睿，觉得他说的好有道理的样子。

而还没完，稍稍停顿了一下，喝了口水润了润喉后，祝睿又是继续说道。

“所以小五，其实顾客的心理过程也就那么几个阶段，只要我们把这几个阶段都给解决了，就什么问题都没有了啊，不管卖什么都一样，你想想看，只要你能抓住顾客的心理过程，一步一步的循循善诱，卖手机其实就和卖普通的冰棍没什么区别嘛，对吧？”

“还真是，睿哥，我算是服了，你说的好有道理哦？”

霍小五是有些受益匪浅的点了点头。

“这就对了，所以我们第三句话又该怎么说呢？”

“也许很多销售人员就会这样说了——”

“您好，欢迎光临xxx专柜，我们这里正在搞购满三千元就抽取去普吉岛旅游大奖的活动。这没问题对吧，但他第三句又马上会变成——”

“您愿意了解一下吗？”

“或者——”

“我能帮您介绍一下吗？”

“这种又错误的语言，因为你这样问顾客，相当于顾客的回答又回到了原点，想想看，他会怎样回答？”

“不，我还是自己先看看吧。”

“算了，我自己看看。”

“没什么兴趣，我只是来随便看看的。”

“不能。”

“不愿意。”

“第三句这样问几乎会被顾客给统统拒绝掉，所以我把这种导购行为称之为多余的礼貌，因为也许本来人家已经被你给吸引住了，他既然进店来看，就说明他是有这种潜在的购买欲望的，可你这样问，就相当于你又给了顾客新的选择，给了顾客拒绝的机会，这就让我想到了一个很有意思的笑话，不知道你看过没有。”

“一个男孩在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，男孩说我看她背后的拉链没有拉，所以我就帮她拉上了，她转身就给了我一巴掌，我还以为她不喜欢拉上去，就又给她拉下来了，结果她又给了我一巴掌，是不是一样的道理？”

“这个男孩之所以挨了两巴掌，犯的错误就是多余的礼貌，所以第三句话你就不要再跟顾客有多余的寒暄了，就直奔主题，拉着他开始介绍你的产品就是了。”

“也别问顾客愿不愿意或者能不能介绍，因为他既然已经被你吸引了过来，就是想了解一下的，就像我刚才所说，是有潜在的购买欲望，如果你一问，他又清醒了，那你就麻烦了，是不是这个理，小五？”

祝睿是侃侃而谈，自信的问道。

“所得斯勒！”

闻言，霍小五同学是急忙震惊的点了点头，充满佩服的看着祝睿道。

……

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