第3章 终端,要什么？（1 / 2）

有天下午，李芳接待了一位很有意思的顾客。

这位大叔看上去五十多岁了，保养得很好。一看就知道，不是企业成功人士，就是政府领导。

奇怪的是，李芳连续介绍了好几款不同风格的家具，大叔都沉默地摇摇头。李芳觉得他肯定是有其他需求，于是便按照培训时学到的话术，想通过寻找提问机会来弄清楚顾客的想法。

没想到，一圈转下来，大叔自己开口了：“你的介绍挺好，不过，你们的家具产品，好像总是缺乏那么一点个性。”

“这……”李芳一时语塞。

大叔笑了笑，说：“别看我年纪有点大，其实，还是很喜欢有个性的东西的。”

李芳很快明白过来，于是给大叔介绍了其他几款比较“新潮”的家具，没想到，大叔对这些现代感很强的产品非常有兴趣，最后，他下了一笔不小的订单。

微笑着送走客人，李芳忽然想到这样一个问题：

为了吸引顾客，门店本身又需要怎样的特色呢？

这个问题是无法回避的，李芳跟自己说，五十多岁的大叔购买产品也讲究个性，作为企业销售和服务的终端，门店没有个性，就意味着失败乃至消亡。而想要做好未来的店长，必须要看清楚这一点。

但问题在于，如何才能让门店看起来更像一个具备足够特色的终端？李芳觉得这样的问题超过了自己目前的工作经验。

为了弄明白这个问题的答案，这天晚上，李芳打算上网找找答案。巧的是，她很快在QQ上看见了周大哥的头像。

李芳发过去一个笑脸，向周大哥问了声“晚上好”。

周大哥看起来也不忙，很快便回复说：“你好，最近店里面工作怎么样？”

显然，周大哥也是个典型的工作狂，即使下班之后闲聊，开口也总是工作。这一点让李芳觉得应该好好学习。

两人的话题很快转到了门店终端需要哪些因素来支撑上。

周大哥说：“门店特色，当然不是什么新鲜的事情。不过，我们身边许多门店，看上去是不是都一样？”

李芳发过去：“是的，逛街时，看到的很多门店从装修风格到经营模式都差不多。”

周大哥说：“对，这样的门店，店长就很难将销售业绩做大。”

“‘营销就是诱惑’，想要让门店真正被顾客接受，就一定要找到自己的核心竞争力，打破同质化的限制。”

李芳感到思路有点打开了，她连忙加快了打字速度，问：“这么说，如果没有应有的特色，门店就不能算是合格的终端，对么？”